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Polar Software
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Polar
Help Desk Professional
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VERSIÓN DE PRUEBA DISPONIBLE - |
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Polar Help Desk es una solución
basada en entorno web que ayuda a las empresas a
organizar su departamento de soporte.
Con sus funcionalidades como gestión
de incidencias, integración con e-mail, informes y
entorno agradables, ayuda a conseguir un
departamento de soporte a clientes o usuarios
internos que dota a las organizaciones de una gran
eficacia. |
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Enlaces |
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Polar Help Desk Profesional cuenta
con las siguientes funcionalidades:
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Gestión de incidencias: Registro,
seguimiento, formularios, búsquedas,
notificaciones por e-mail, seguimiento de la
historia, enrutamiento de incidencias y
asignaciones, gestión de prioridades, notas
internas.
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Organización del equipo: Roles y
grupos
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Automatización por e-mail:
Convierte mensajes entrantes en incidencias,
diversos modos de automatización, registro
automático de nuevos usuarios, bloqueo de
direcciones de e-mail.
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Gestión del conocimiento:
Integración con las incidencias, editor WYSIWYG,
facilidad de publicación desde MS Word, tabla de
contenidos estilo MSDN
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Informes: en tiempo real,
gráficos
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Gestión de idiomas: uso del
idioma seleccionado para la interfaz de Help
Desk. Idiomas por defecto para cada unidad de
negocio o usuario.
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Gestión de niveles de servicio:
Reglas de notificación personalizables,
horarios, escalado de incidencias automático.
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Órdenes de trabajo: gestión de
órdenes de trabajo.
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Integración con cuentas de
usuario existentes: Integración con directorio
activo. Importar cuentas de usuario desde
ficheros.
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registro incidencias |
seguimiento incidencias |
Ventajas:
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Código fuente disponible, con
toda la documentación necesaria
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Desarrollado sobre una
arquitectura fiable y escalable
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Fácilmente instalable y
configurable
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Tiempos de formación
extremadamente cortos
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Precio asequibles basado en un
sistema flexible de licencias
Beneficios para su organización:
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Incorporar un sistema de gestión
de incidencias probado y basado en ITIL
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Alinear los recursos de soporte
IT con la oferta de servicios de la empresa,
aumentando la efectividad del negocio mediante
el uso de servicios de información.
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Minimizar el impacto negativo de
las incidencias mediante una resolución rápida,
mediante sistemas de soporte automatizados.
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Disminuir los costes de soporte
operacional eliminando tareas duplicadas y
procedimientos repetitivos.
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Alinear la gestión de incidencias
con los requerimientos del negocio.
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La comunicación con sus clientes
se convierte en medible.
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Gestiona peticiones de clientes
mediante procesos con SLA
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Consigue niveles de servicio
consistentes
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Mejora la satisfacción de los
clientes, con información sobre el estado de su
incidencia.
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Permite equilibrar la necesidad
de ofrecer un determinado nivel de servicio con
el coste del mismo
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Incrementa el conocimiento del
cliente y de sus expectativas por parte del
personal de soporte
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"Polar Help Desk is an easy to use solution
that can provide any business small or large with
the tools to properly manage their helpdesk and
customer base. Polar can and does resolve problems
of lost requests for support, and with the knowledge
base empowers your end users to solve problems on
their own.
Sean Donnelly
Network Operations Manager
Service Point USA
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